Uw account kan worden geblokkeerd om een van de volgende redenen:
- Ongeldige of verlopen betaalmethode
- Geweigerde betaling
- Onbetaalde facturen die over de vervaldatum zijn
- Niet-bevestiging van onze Algemene Voorwaarden (AV)
Hoe kan ik mijn account deblokkeren als de betaalmethode ongeldig is?
Om uw account te deblokkeren:
- Log in bij uw accountinstellingen.
- Ga naar de sectie betaalmethode.
- Werk uw betaalgegevens bij met een geldige methode.
- Sla de wijzigingen op.
Uw account wordt automatisch gedeblokkeerd zodra een geldige betaalmethode is toegevoegd en bevestigd.
Mijn betaling is geweigerd vanwege onvoldoende saldo. Wat moet ik doen?
Als uw betaling is geweigerd vanwege onvoldoende saldo, zullen we niet automatisch opnieuw proberen uw kaart te belasten. Nadat u het saldo van uw account of kaart hebt opgewaardeerd, moet u uw betaalmethode opnieuw invoeren – zelfs als het dezelfde kaart is – om een nieuwe betalingspoging te starten. Het opnieuw aanbieden van dezelfde kaart wordt herkend als een wijziging en zal een nieuwe betaling in gang zetten.
Om dit te doen:
- Log in op uw accountinstellingen.
- Ga naar het gedeelte met betaalmethoden.
- Voer uw kaartgegevens opnieuw in en sla ze op (ook als ze ongewijzigd zijn gebleven).
Hoe lang duurt het voordat mijn account weer gedeblokkeerd is nadat ik actie heb ondernomen?
Normaal gesproken wordt uw account binnen 24 uur automatisch gedeblokkeerd nadat het openstaande bedrag succesvol van uw bankrekening is afgeschreven. Houd er rekening mee dat dit in het weekend langer kan duren.
Als ik meerdere contracten onder het account heb, heeft een blokkering dan invloed op alle contracten?
Ja, alle contracten zijn gekoppeld aan het geblokkeerde account en worden ook beïnvloed.
Hoe kan ik toekomstige accountblokkeringen voorkomen?
- Houd uw betaalmethode up-to-date met voldoende saldo.
- Zorg ervoor dat uw contactgegevens actueel zijn om belangrijke meldingen te ontvangen.
- Controleer regelmatig uw account op openstaande facturen.