Sesje ładowania mogą być uruchamiane za pomocą aplikacji, karty ładowania lub funkcji Plug & Charge. W zależności od użytej metody może być konieczne zabezpieczenie jednej lub kilku z nich.

Karta ładowania

Jeśli zgubili Państwo swoją kartę ładowania, osoba trzecia miała do niej dostęp lub zauważą Państwo jakąkolwiek nieautoryzowaną aktywność na swoim koncie związaną z użyciem tej karty, prosimy postępować według poniższych kroków:

• Zablokuj kartę ładowania: Aby zapobiec nieautoryzowanym sesjom ładowania za pomocą karty, należy zamówić kartę zastępczą — spowoduje to zablokowanie starej karty.
• Skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta, jeśli potrzebują Państwo pomocy.
• Zgłoś sprawę na policję. Zalecamy zgłoszenie nieautoryzowanej aktywności odpowiednim organom. Będziemy w pełni współpracować z organami ścigania w trakcie dochodzenia.

Aplikacja / Zdalne rozpoczęcie i zakończenie

Jeśli zauważą Państwo nieautoryzowaną aktywność na koncie, która nie jest związana z kartą ładowania ani funkcją Plug & Charge, prosimy wykonać następujące kroki:

• Natychmiast zmień hasło. Jeśli nie mają już Państwo dostępu do konta, należy skorzystać z funkcji „Nie pamiętasz hasła?”, aby je zresetować.
• Uwaga: Aktywne logowania mogą nadal umożliwić przestępcom dostęp do Państwa konta nawet po zmianie hasła. Aby zapobiec dalszemu nieautoryzowanemu użyciu, zablokuj metodę płatności, jeśli to możliwe.
• Skontaktuj się z Obsługą Klienta Kia Charge, jeśli nie możesz zablokować metody płatności lub potrzebujesz dodatkowej pomocy. Nasz zespół może tymczasowo zablokować Twoje konto i unieważnić wszystkie aktywne sesje.
• Zgłoś sprawę na policję. Zalecamy zgłoszenie nieautoryzowanej aktywności organom ścigania. Będziemy w pełni współpracować podczas dochodzenia.

Plug & Charge

Funkcja Plug & Charge jest przypisana do pojazdu. Może być nadużywana tylko w przypadku kradzieży pojazdu, jego sprzedaży lub jeśli osoba nieuprawniona korzysta z niego do ładowania. Tak długo, jak certyfikat kontraktowy pozostaje zapisany w pojeździe i umowa jest aktywna, funkcja może być wykorzystywana do autoryzacji ładowania.

Jeśli nie mają już Państwo kontroli nad pojazdem i zauważą nieautoryzowaną aktywność związaną z funkcją Plug & Charge, należy wykonać następujące kroki:

• Skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta, aby natychmiast zablokować i zakończyć umowę.
• Zgłoś sprawę na policję. Zalecamy zgłoszenie nieautoryzowanej aktywności organom ścigania. Będziemy w pełni współpracować podczas dochodzenia.

Prosimy pamiętać o zakończeniu odpowiedniej umowy na ładowanie, jeśli nie są już Państwo właścicielem pojazdu, aby uniknąć strat finansowych wynikających z nieautoryzowanych sesji ładowania!