Čo je dočasná blokácia (predautorizácia)?

Je to dočasná blokácia sumy na Vašej kreditnej karte, debetnej karte alebo na Vašom účte PayPal. Vykonávame ju, keď sa zaregistrujete, spustíte nabíjaciu reláciu alebo si objednáte novú nabíjaciu kartu. Overujeme ňou, či Váš platobný prostriedok funguje a pokrýva očakávané náklady Vašej nabíjacej relácie. Sumu iba rezervujeme.

Prečo vidím na svojom účte dočasné stiahnutie peňazí?

Blokácia sa môže zobraziť vo Vašej bankovej aplikácii alebo vo výpise ako čakajúca transakcia. Nejde o stiahnutie peňazí. Z Vášho účtu nič neodpisujeme a sumu nevyberáme.

Kedy sa suma uvoľní?

Automaticky, takže nemusíte nič robiť. Po nabíjacej relácii uvoľníme časť, ktorá presahuje Vaše skutočné náklady, hneď ako dostaneme údaje o nabíjaní. Zvyšok uvoľníme po spracovaní Vašej faktúry. Môže to chvíľu trvať. Po uvoľnení blokácie môže niektorým bankám trvať až 28 dní, kým ju z Vášho účtu odstránia. Počas tejto doby nás nemusíte kontaktovať.

Čo ak je blokácia viditeľná aj po 28 dňoch?

Ospravedlňujeme sa za nepríjemnosti. Najprv sa obráťte na svoju banku. Blokáciu sme už uvoľnili, preto len Vaša banka môže zistiť, prečo sa stále zobrazuje, a odstrániť ju. Ak Vaša banka uvedie, že je stále aktívna, obráťte sa na našu zákaznícku podporu. Situáciu preskúmame.