¿Qué es una retención temporal (preautorización)?

Es una retención temporal de un importe en tu tarjeta de crédito, tarjeta de débito o cuenta de PayPal. La aplicamos cuando te registras, empiezas una sesión de carga o pides una nueva tarjeta de carga. Sirve para comprobar que tu método de pago funciona y cubre el coste previsto de tu sesión. Solo reservamos el importe.

¿Por qué veo un cargo temporal en mi cuenta?

La retención puede aparecer en la app de tu banco o en tu extracto como una operación pendiente. No es un cargo. No cargamos nada en tu cuenta ni cobramos el importe.

¿Cuándo se libera el importe?

Automáticamente, así que no tienes que hacer nada. Después de tu sesión, liberamos la parte que supera tu coste real en cuanto recibimos los datos de carga. El resto lo liberamos cuando procesamos tu factura. Puede tardar un poco. Cuando liberamos la retención, algunos bancos pueden tardar hasta 28 días en quitarla de tu cuenta. No tienes que ponerte en contacto con nosotros durante ese tiempo.

¿Qué pasa si la retención sigue visible después de 28 días?

Sentimos las molestias. Ponte en contacto primero con tu banco. Nosotros ya hemos liberado la retención, así que solo tu banco puede ver por qué sigue apareciendo y quitarla. Si tu banco te dice que sigue activa, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y lo revisaremos.