As Sessões de Carregamento podem ser iniciadas através da aplicação, do cartão de carregamento ou do Plug & Charge. Dependendo do método utilizado, poderá ser necessário proteger um, outro ou todos.

Cartão de Carregamento

Se perdeu o seu cartão de carregamento, se qualquer terceira pessoa teve acesso a ele ou se detetar qualquer atividade não autorizada na sua conta que possa estar relacionada com o uso do cartão de carregamento, siga estes passos:

• Bloqueie o seu cartão de carregamento: Para evitar Sessões de Carregamento não autorizadas através do cartão, solicite um cartão de substituição — isto irá bloquear o cartão antigo.
• Contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente caso necessite de assistência.
• Apresente uma participação policial. Recomendamos que reporte a atividade não autorizada à polícia. Cooperaremos plenamente com qualquer investigação das autoridades.

Aplicação / Início e Paragem Remotos

Se detetar qualquer atividade não autorizada na sua conta que não esteja relacionada com o cartão de carregamento ou com o Plug & Charge, siga estes passos:

• Altere a sua palavra-passe imediatamente. Se já não conseguir aceder à sua conta, utilize a função “Esqueceu-se da palavra-passe” para a redefinir.
• Atenção: Sessões ativas podem ainda permitir que criminosos utilizem a sua conta mesmo após alterar a palavra-passe. Para evitar mais utilizações não autorizadas, bloqueie o seu método de pagamento se possível.
• Contacte o Serviço de Apoio ao Cliente Kia Charge se não conseguir bloquear o seu método de pagamento ou necessitar de assistência adicional. A nossa equipa pode bloquear temporariamente a sua conta e revogar todas as sessões ativas.
• Apresente uma participação policial. Recomendamos que reporte a atividade não autorizada à polícia. Cooperaremos plenamente com qualquer investigação das autoridades.

Plug & Charge

O Plug & Charge está associado ao veículo. Assim, só pode ser utilizado de forma indevida se o seu veículo tiver sido roubado, vendido ou se alguém realizar Sessões de Carregamento não autorizadas com o carro de qualquer outra forma. Enquanto o certificado do contrato estiver armazenado no veículo e o contrato associado estiver ativo, ele pode ser usado para autorizar carregamentos.

Se já não tiver o controlo do seu veículo e detetar qualquer atividade não autorizada na sua conta relacionada com o Plug & Charge, siga estes passos:

• Contacte o Serviço de Apoio ao Cliente para bloquear e encerrar o seu contrato imediatamente.
• Apresente uma participação policial. Recomendamos que reporte a atividade não autorizada à polícia. Cooperaremos plenamente com qualquer investigação das autoridades.

Certifique-se de que termina sempre o contrato de carregamento associado se já não possuir o carro, para evitar perdas financeiras com Sessões de Carregamento não autorizadas!